La manière la plus sûre de trouver un article en particulier que vous avez repéré est de vérifier le nom du modèle de l'article (Ex: Housse de canapé hexagone) en tapant son nom dans le moteur de recherche du site.

Contactez notre service client en lui décrivant le plus précisément possible l'objet de votre recherche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Oui, les prix des articles sont indiqués TTC (TVA applicable en France). Vous n'aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France.

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l'exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination. Le détail des taxes qui pèsent sur votre commande est précisé dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande et votre facture.

Oui, chaque produit dispose d’un guide des tailles pour vous aider à choisir la housse la plus adaptée à votre canapé. Il vous suffit de mesurer la longueur, la profondeur et parfois la hauteur de votre canapé, puis de comparer avec les dimensions indiquées sur notre tableau des tailles.

Vous pouvez également consulter notre page dédiée au guide des tailles ici : Guide des tailles – La Maison de la Housse.

A l'acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

N'hésitez alors pas à vérifier votre courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l'heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu'il est nécessaire de faire pour la valider.

Malheureusement, une fois que la commande est passée, nous ne pouvons pas garantir que des modifications peuvent être apportées. Cependant, contactez-nous dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section Suivi de commande. Vous recevrez également des notifications par e-mail sur l'état de votre commande.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements par PayPal.

Oui, nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL et sont traitées de manière sécurisée via Stripe.

Vérifiez tout d'abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l'acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. N'hésitez alors pas à vérifier votre courrier indésirable.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage de la Poste n'a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

info@lamaisondelahousse.com
Par e-mail : cliquez ici

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie, en moyenne la livraison est estimée entre 4 et 15 jours.

Vous pouvez consulter les estimations de livraison lors du passage de votre commande (à la page de votre panier).

1 - Livraison Standard est de 5,90€.

2 - Protection D'Achat - (VOL & Perte) Remboursement Intégral à 100% est de 6,90 €. Si le colis n'a pas été livré et que celui-ci est déclaré comme perdu ou volé, vous serez remboursé uniquement du prix de l'article commandé.

3 - Livraison La Poste Protection D'Achat (VOL & Perte Colis ) + *Satisfait ou Remboursé 60 Jours & Retour Gratuit Mondial Relay. à 8,90€

Oui, nous proposons la livraison internationale vers plusieurs pays. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.

1 : Mon colis peut-il être retenu à la douane ? 1.1 : Dans de rares cas, votre colis peut être retenu par la douane selon les réglementations en vigueur dans votre pays. 2 : Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix ? 2.1 : Non, les frais de douane et taxes d'importation éventuels restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur notre site.

Application des Droits de Douane
Dans de rares cas, votre colis peut être retenu par la douane en fonction des réglementations en vigueur dans votre pays. Les produits vendus sur notre site peuvent être soumis à des droits de douane et à des taxes d'importation selon le pays de destination. Ces frais, non inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison indiqués sur notre site, restent à la charge de l'acheteur.

Responsabilité de l’Acheteur
L’acheteur est entièrement responsable du paiement des éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs appliqués par les autorités douanières locales. Ces frais sont à régler directement aux services compétents du pays de réception.

Procédures Douanières

• En passant commande sur notre site, l’acheteur accepte de se conformer aux lois et réglementations douanières en vigueur dans le pays de destination.
• Certains colis peuvent être soumis à un délai de traitement douanier indépendant de notre volonté, pouvant retarder la livraison.
• Nous ne sommes pas responsables des éventuels refus de passage en douane ou des restrictions spécifiques imposées par le pays de destination.

Remboursement et Retours

• Les frais de douane et taxes d'importation ne sont pas remboursables en cas de retour ou de refus du colis par l’acheteur.
• Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d’un non-paiement des frais douaniers, le remboursement éventuel sera effectué après déduction des frais engagés pour l’expédition et le retour.

Informations Complémentaires
Pour plus d'informations sur les droits de douane applicables, nous recommandons aux clients de contacter les services douaniers de leur pays avant de passer commande.

Le client est dans l'obligation d'informer le site de vente par mail de sa demande de rétractation avant d'effectuer le retour, dans un délai de 14 jours après réception du colis. La date de la demande faisant foi. Le client qui ne respecte pas cette obligation se verra refuser le remboursement des articles retournés.

Politique de retour et de conservation de nos produits

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine, et nous avons mis en place deux options pour le retour de vos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

Option 1 : Garder le produit avec un remboursement partiel (70%)

Si vous souhaitez conserver le produit malgré votre insatisfaction, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement partiel correspondant à 70% du prix des articles achetés, hors frais de livraison. Cette option vous permet de profiter d'un remboursement tout en gardant le produit. Une fois que vous avez choisi cette option, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Option 2 : Retourner le produit pour un remboursement intégral

Si vous préférez retourner le produit pour obtenir un remboursement complet, vous pouvez choisir de nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge (prix du retour minimum 4,40 €). Assurez-vous que le produit est en bon état et dans son emballage d'origine. Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral sous 14 jours ouvrés.

Important :

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et choisir l'une des options ci-dessus. Pour choisir votre option de retour, contactez notre service client à [indiquer l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone] avec votre numéro de commande et votre choix d'option de retour. En acceptant nos CGV, vous confirmez avoir pris connaissance de notre politique de retour et en comprendre les conditions.

Conditions Option 2 pour que le retour soit pris en charge

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés.

(Les retours ne sont pas acceptés sur les produits en soldes et déstockages, ni repris, ni échangés)

Dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander le retour du (ou des) Produit(s) par courriel ci-dessous. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC de la totalité du prix du ou des Produit(s) retourné(s) (et des frais de livraison payés à la Commande en cas de retour de l'intégralité des articles commandés).

Nous émettons cependant généralement les remboursements sous 14 jours ouvrés maximum à réception de votre colis.

Nous permettons également de faire des échanges.

Note : Si le client qui ne respecte pas ces conditions, il se verra refuser le remboursement des articles retournés.

Nous n'acceptons pas les retours colis au siège de la société. Le renvoi s'effectue uniquement par Mondial Relay.

Conditions pour que le retour soit pris en charge Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés.

(les retours ne sont pas acceptés sur les produits en soldes et déstockages, ni repris, ni échangés) Dans un délai de *quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander le retour du (ou des) Produit(s) par courriel ci-dessous. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC de la totalité du prix du ou des Produit(s) retourné(s) (et des frais de livraison payés à la Commande en cas de retour de l'intégralité des articles commandés).

Nous émettons cependant généralement les remboursements sous 4 à15 jours ouvrés maximum à réception de votre colis.
Nous permettons également de faire des échanges.

Note : Si le client qui ne respecte pas ses conditions, ils se verra refuser le remboursement des articles retournés.

Oui, vous pouvez retourner les produits non utilisés et non endommagés dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Les frais de retour Mondial Relay sont à la charge du Client.

• 🇫🇷 France (3 jours ouvrés) :
  
  0,5 kg : 4,40€
  1 kg : 4,90€
  2 kg : 6,50€
  3 kg : 7,05€
  4 kg : 7,30€
  5 kg : 11,50€
  7 kg : 13,90€
  10 kg : 14,90€
  15 kg : 21,90€
  20 kg : 24,90€
  30 kg : 34,90€
  

Tarifs applicables au départ de la France dont le développement (longueur + largeur + hauteur) n'excédera pas 150 cm.

Tarif incluant la remise du colis contre signature et notification par e-mail ou SMS dès la mise à disposition du colis dans le Point Relais. Pour en savoir plus veuillez vous rendre su r la page: Envoyer ou renvoyer un colis avec Mondial Relay.

ATTENTION :
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour ! Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !).

Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement. Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit), un bon d'achat pourra vous être transmis, il vous suffira de repasser commande pour que vous puissiez recevoir l'article voulu.

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 15 jours. Le temps exact nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre méthode de paiement.

Dans l'éventualité où vous n'auriez pas reçu de confirmation de remboursement dans les 15 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

Lors de la réception de mes colis, si j'estime que l'emballage présente des traces de détérioration, j'ai la possibilité de :

• Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur.
• Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l'ouvrir en présence d'un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l'identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés.

La Maison de la Housse accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d'être remboursé.

Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d'échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seront à notre charge.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par e-mail à info@lamaisondelahousse.com.

Notre équipe La Maison de la Housse se tient à votre service par courriel pour toutes questions.

Estimation de réponse dans les 24 heures jours ouvrables.

Horaires d'ouverture: Du lundi au vendredi de 8h à 19h (hors jours fériés)