Info rapide:
❓ Je n’ai pas encore reçu mon numéro de suivi de colis, pourquoi ?
Il est possible que votre numéro de suivi ne soit pas encore disponible pour plusieurs raisons :
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Préparation de commande en cours : Après validation, votre commande passe par plusieurs étapes (emballage, contrôle qualité). Le numéro de suivi est généré uniquement une fois le colis remis au transporteur.
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Délai technique du transporteur : Certains transporteurs mettent jusqu’à 48h pour activer le lien de suivi.
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Commande passée récemment : Si vous avez commandé il y a moins de 72h (hors week-end et jours fériés), il est normal que le suivi ne soit pas encore actif.
📦 Astuce : Pensez à vérifier vos e-mails (y compris dans vos courriers indésirables/spams), car le message contenant le numéro de suivi peut parfois s’y trouver.
Si passé ce délai vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement l’état d’expédition.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, sauf restrictions de livraison indiquées dans la rubrique « Politique de Livraison», dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande par le client.
Le délai de livraison correspond
- au délai d'expédition indiqué sur la fiche Article auquel s'ajoute
- le délai de traitement et d'acheminement.
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison de la commande est basé sur le délai le plus éloigné.
*Note:
Lorsqu'un colis est marqué comme "Colis expédié", cela signifie que le colis a été préparé, emballé, et remis à une entreprise de transport ou de livraison pour être envoyé à son destinataire final. Ce statut indique que l'expéditeur a terminé toutes les étapes nécessaires pour l'envoi et que le colis est maintenant en route vers sa destination.
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