Suivi de ma commande

Plusieurs clients nous ont signalé la réception de SMS ou emails frauduleux se faisant passer pour notre boutique.

Nous tenons à vous informer que :

• Nous ne demandons jamais vos coordonnées bancaires par SMS ou email
  
• Nous ne demandons jamais de paiement supplémentaire via un lien externe
  
• Nos communications officielles proviennent uniquement de notre site

:👉 lamaisondelahousse.com

Si vous recevez un message suspect :

1. ❌ Ne cliquez sur aucun lien
   
2. ❌ Ne communiquez aucune information personnelle
   
3. 📩 Transférez-nous le message à : info@lamaisondelahousse.com
   

Ces tentatives sont malheureusement fréquentes dans le e-commerce.

La sécurité de nos clients est une priorité, et nous restons vigilants.

La manière la plus sûre de trouver un article en particulier que vous avez repéré est de vérifier le nom du modèle de l'article (Ex: Housse de canapé hexagone) en tapant son nom dans le moteur de recherche du site.

Contactez notre service client en lui décrivant le plus précisément possible l'objet de votre recherche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Oui, les prix des articles sont indiqués TTC (TVA applicable en France). Vous n'aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France.

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l'exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination. Le détail des taxes qui pèsent sur votre commande est précisé dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande et votre facture.

Oui, chaque produit dispose d’un guide des tailles pour vous aider à choisir la housse la plus adaptée à votre canapé. Il vous suffit de mesurer la longueur, la profondeur et parfois la hauteur de votre canapé, puis de comparer avec les dimensions indiquées sur notre tableau des tailles.

Vous pouvez également consulter notre page dédiée au guide des tailles ici : Guide des tailles – La Maison de la Housse.

A l'acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

N'hésitez alors pas à vérifier votre courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l'heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu'il est nécessaire de faire pour la valider.

Malheureusement, une fois que la commande est passée, nous ne pouvons pas garantir que des modifications peuvent être apportées. Cependant, contactez-nous dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section Suivi de commande. Vous recevrez également des notifications par e-mail sur l'état de votre commande.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements par PayPal.

Oui, nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL et sont traitées de manière sécurisée via Stripe.

Pas d’inquiétude 😊 Votre commande suit deux étapes distinctes : l’expédition et la livraison.

• 
  Expédition : 3 à 7 jours ouvrés
  
  Il s’agit du délai nécessaire pour préparer, vérifier et remettre votre commande au transporteur.
  
• 
  Livraison : 5 à 14 jours ouvrés
  
  Ce délai correspond au temps de transport une fois le colis expédié.
  

Ainsi, le délai total peut varier selon la période, la demande ou le transporteur.

Si vous dépassez ces délais, notre service client reste bien entendu disponible pour vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une solution rapide.

info@lamaisondelahousse.com
Par e-mail : cliquez ici

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie, en moyenne la livraison est estimée entre 4 et 14 jours.

• Livraison Standard : 6,90€
• Pack Livraison Protection : Protection Complète Anti-Vol & Perte de colis, + Expédition rapide & Renvoi express : 7,90€
• Full Pack Livraison Protection & Essai Gratuit : Protection Complète Anti-Vol & Perte de colis, + Expédition prioritaire avec retour gratuit sous 60 jours Gratuit Mondial Relay: 9,90€

Oui, nous proposons la livraison internationale vers plusieurs pays. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.

1 : Mon colis peut-il être retenu à la douane ? 1.1 : Dans de rares cas, votre colis peut être retenu par la douane selon les réglementations en vigueur dans votre pays. 2 : Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix ? 2.1 : Non, les frais de douane et taxes d'importation éventuels restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur notre site.

Application des Droits de Douane
Dans de rares cas, votre colis peut être retenu par la douane en fonction des réglementations en vigueur dans votre pays. Les produits vendus sur notre site peuvent être soumis à des droits de douane et à des taxes d'importation selon le pays de destination. Ces frais, non inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison indiqués sur notre site, restent à la charge de l'acheteur.

Responsabilité de l’Acheteur
L’acheteur est entièrement responsable du paiement des éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs appliqués par les autorités douanières locales. Ces frais sont à régler directement aux services compétents du pays de réception.

Procédures Douanières

• En passant commande sur notre site, l’acheteur accepte de se conformer aux lois et réglementations douanières en vigueur dans le pays de destination.
• Certains colis peuvent être soumis à un délai de traitement douanier indépendant de notre volonté, pouvant retarder la livraison.
• Nous ne sommes pas responsables des éventuels refus de passage en douane ou des restrictions spécifiques imposées par le pays de destination.

Remboursement et Retours

• Les frais de douane et taxes d'importation ne sont pas remboursables en cas de retour ou de refus du colis par l’acheteur.
• Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d’un non-paiement des frais douaniers, le remboursement éventuel sera effectué après déduction des frais engagés pour l’expédition et le retour.

Informations Complémentaires
Pour plus d'informations sur les droits de douane applicables, nous recommandons aux clients de contacter les services douaniers de leur pays avant de passer commande.

3 Options s'offrent à vous :

1. 🌱 Option 1 (Éco) : Offre de fidélité (recommandée)
   Vous conservez votre article et nous vous remboursons immédiatement 60 % de sa valeur, sans délai.
   Une solution simple, rapide, sans retour à effectuer.

1. ♻️ Option 2 – Retours simples et sans stress (le plus choisi)
   Vous pouvez renvoyer votre article à nos frais et recevoir, en échange, un bon d’achat équivalent à 100 % du montant payé, valable 12 mois sur toute la boutique.
   (Le produit doit être en parfait état, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.)

1.  Option 3 – Procédure légale standard
   Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
   Dans ce cas, le retour est à votre charge et nous procéderons à un remboursement intégral dès réception du produit.(Le produit doit être en parfait état, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine. À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.)

Conditions obligatoires pour les retours :

• Retour sous 14 jours après réception.
• Produits en soldes ou en déstockage non repris ni échangés.
• Articles retournés dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires, en parfait état de revente.

En cas de respect des conditions, nous remboursons le montant TTC du ou des articles retournés (et les frais de livraison initiaux si tous les articles sont retournés).

Attention : tout retour non conforme ne pourra donner lieu à un remboursement.

Nous n'acceptons pas les retours colis au siège de la société. Le renvoi s'effectue uniquement par Mondial Relay.

Conditions pour que le retour soit pris en charge Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés.

(les retours ne sont pas acceptés sur les produits en soldes et déstockages, ni repris, ni échangés) Dans un délai de *quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander le retour du (ou des) Produit(s) par courriel ci-dessous. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC de la totalité du prix du ou des Produit(s) retourné(s) (et des frais de livraison payés à la Commande en cas de retour de l'intégralité des articles commandés).

Nous émettons cependant généralement les remboursements sous 4 à15 jours ouvrés maximum à réception de votre colis.
Nous permettons également de faire des échanges.

Note : Si le client qui ne respecte pas ses conditions, ils se verra refuser le remboursement des articles retournés.

Oui, vous pouvez retourner les produits non utilisés et non endommagés dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Les frais de retour Mondial Relay sont à la charge du Client.

Tarif incluant la remise du colis contre signature et notification par e-mail ou SMS dès la mise à disposition du colis dans le Point Relais. Pour en savoir plus veuillez vous rendre su r la page: Envoyer ou renvoyer un colis avec Mondial Relay.

ATTENTION :
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour ! Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !).

Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement. Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit), un bon d'achat pourra vous être transmis, il vous suffira de repasser commande pour que vous puissiez recevoir l'article voulu.

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 15 jours. Le temps exact nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre méthode de paiement.

Dans l'éventualité où vous n'auriez pas reçu de confirmation de remboursement dans les 15 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

Lors de la réception de mes colis, si j'estime que l'emballage présente des traces de détérioration, j'ai la possibilité de :

• Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur.
• Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l'ouvrir en présence d'un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l'identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés.

La Maison de la Housse accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d'être remboursé.

Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d'échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seront à notre charge.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par e-mail à info@lamaisondelahousse.com.

Notre équipe La Maison de la Housse se tient à votre service par courriel pour toutes questions.

Estimation de réponse dans les 24 à 72 heures jours ouvrables.

Horaires d'ouverture: Du lundi au vendredi de 8h - 17h (hors jours fériés)