Politique de remboursement

Retour et conservation des produits

Dernière mise à jour : 23/07/2025

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Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toute demande doit être adressée par e-mail à notre service client avant tout retour. À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.

3 Options s'offrent à vous :

1. 🏷 Option 1 : Offre de fidélité (recommandée)
   
   • Vous gardez votre article et nous vous remboursons immédiatement 60% de sa valeur.
     Une solution rapide, sans retour à effectuer.
     

 

1. 📦 Option 2 – Retour classique (le plus choisi)
   
   • Vous pouvez renvoyer votre article à nos frais et recevoir en échange un bon d’achat de 100% du montant payé, valable 12 mois sur toute la boutique.
     (Le produit doit être en parfait état, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine).

 

1.  Option 3 – Remboursement légal
   
   • Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
     Dans ce cas, le retour est à votre charge et nous procéderons à un remboursement intégral dès réception du produit (Le produit doit être en parfait état, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine) À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.
     

Conditions obligatoires pour les retours :

• Retour sous 14 jours après réception.
• Produits en soldes ou en déstockage non repris ni échangés.
• Articles retournés dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires, en parfait état de revente.

En cas de respect des conditions, nous remboursons le montant TTC du ou des articles retournés (et les frais de livraison initiaux si tous les articles sont retournés).

Attention : tout retour non conforme ne pourra donner lieu à un remboursement.

Frais de retour via Mondial Relay

Les frais de retour sont à la charge du client. Voici un exemple indicatif :

Tarifs applicables pour les colis expédiés depuis la France, ne dépassant pas 150 cm (L+l+h). Remise contre signature et notifications incluses.

Plus d'infos sur le site de Mondial Relay.

Responsabilités liées aux retours

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos équipes. Nous recommandons vivement d’obtenir une preuve d’envoi.

Les articles retournés par erreur ou non identifiables ne seront pas remboursés. Si leur réexpédition est demandée, les frais d’envoi seront à votre charge.

En cas d'échange (ex : taille), un bon d'achat pourra vous être transmis afin de repasser commande.

Contact Service Client

Pour toute demande de retour ou d'information complémentaire, contactez notre service colis :

Formulaire de contact

Expédition et livraison

Les produits sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), depuis la France, l’Europe ou l’Asie selon les stocks disponibles.

Livraison estimée : entre 4 et 15 jours ouvrés.

Livraison suivie offerte dès 79€ d’achat – Transporteurs : La Poste ou Colis Privé.

Une notification avec numéro de suivi est envoyée par e-mail à l’expédition du colis.

Frais de livraison et options

• Livraison Standard : 5,90€
• Pack Sécurisée : Protection D'Achat (VOL & Perte Colis ) ✅ Remboursement garanti : 7,90€
• Pack Sérénité Premium : (VOL & Perte Colis ) + *Satisfait ou Remboursé 60 Jours & Retour Gratuit Mondial Relay: 9,90€

Les commandes sous option "protection complète" sont traitées en priorité (non urgente). En cas de non-livraison, le prix de l'article est remboursé.

Produit défectueux ou incorrect

Contactez notre service client en cas de produit défectueux. Merci d’indiquer :

• Numéro de commande
• Nom / référence du produit
• Description du défaut
• Photo du produit

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