Politique de remboursement
Retour et conservation des produits
Dernière mise à jour : 23/07/2025
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Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toute demande doit être adressée par e-mail à notre service client avant tout retour. À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.
3 Options s'offrent à vous :
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🌱 OPTION 1 (Éco) : Offre de fidélité (Recommandée si vous avez déjà utilisé le produit)
- Vous conservez votre article et nous vous remboursons immédiatement 60 % de sa valeur, sans délai.
Une solution simple, rapide, sans retour à effectuer. Offre valable une fois par client et par an.
- Vous conservez votre article et nous vous remboursons immédiatement 60 % de sa valeur, sans délai.
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♻️ OPTION 2 – Retours simples et sans stress (le plus choisi)
- Vous pouvez renvoyer votre article à nos frais et recevoir, en échange, un bon d’achat équivalent à 100 % du montant payé, valable 12 mois sur toute la boutique.
- (Le produit doit être en parfait état, non lavé et dans son emballage d’origine, non déchiré.) Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
- OPTION 3 – Procédure standard
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Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Dans ce cas, le retour est à votre charge et nous procéderons à un remboursement intégral dès réception du produit. -
(Le produit doit être en parfait état, non lavé et dans son emballage d’origine, non déchiré.) Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
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Conditions obligatoires pour les retours :
- Retour sous 14 jours après réception.
- Produits en déstockage non repris ni échangés.
- Articles retournés dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires, en parfait état de revente.
En cas de respect des conditions, nous remboursons le montant TTC du ou des articles retournés (et les frais de livraison initiaux si tous les articles sont retournés).
Attention : tout retour non conforme ne pourra donner lieu à un remboursement.
Frais de retour via Mondial Relay
Les frais de retour sont à la charge du client. Voici un exemple indicatif :
Tarifs applicables pour les colis expédiés depuis la France, ne dépassant pas 150 cm (L+l+h). Remise contre signature et notifications incluses.
Plus d'infos sur le site de Mondial Relay.
Responsabilités liées aux retours
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos équipes. Nous recommandons vivement d’obtenir une preuve d’envoi.
Les articles retournés par erreur ou non identifiables ne seront pas remboursés. Si leur réexpédition est demandée, les frais d’envoi seront à votre charge.
En cas d'échange (ex : taille), un bon d'achat pourra vous être transmis afin de repasser commande.
Contact Service Client
Pour toute demande de retour ou d'information complémentaire, contactez notre service colis :
Expédition et livraison
Les produits sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), depuis la France, l’Europe ou l’Asie selon les stocks disponibles.
Livraison estimée : entre 4 et 15 jours ouvrés.
Livraison suivie offerte dès 59€ d’achat – Transporteurs : La Poste ou Colis Privé.
Une notification avec numéro de suivi est envoyée par e-mail à l’expédition du colis.
Frais de livraison et options
- Livraison Standard : 6,90€
- Pack Livraison Protection : Protection Complète Anti-Vol & Perte de colis, + Expédition rapide & Renvoi express : 7,90€
- Full Pack Livraison Protection & Essai Gratuit : Protection Complète Anti-Vol & Perte de colis, + Expédition prioritaire avec retour gratuit sous 60 jours Gratuit Mondial Relay: 9,90€
Les commandes sous option "protection complète" sont traitées en priorité (non urgente). En cas de non-livraison, le prix de l'article est remboursé.
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