Les solutions possibles
Selon votre situation, plusieurs options peuvent vous être proposées.
🌱 Option 1 – Offre fidélité (rapide et sans retour)
Si vous avez déjà utilisé le produit ou si vous ne souhaitez pas effectuer de retour, nous pouvons vous proposer :
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un remboursement immédiat de 60 % du prix de l’article
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sans renvoi du produit
Cette solution est rapide et sans démarche logistique.
Offre valable une fois par client et par an.
♻️ Option 2 – Échange avec bon d’achat (solution la plus choisie)
Vous pouvez renvoyer votre article et recevoir :
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un bon d’achat de 100 % du montant payé
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valable 12 mois sur toute la boutique
Le retour est alors pris en charge par notre service.
Conditions du produit :
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article non lavé
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non utilisé
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emballage d’origine intact
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produit propre et en parfait état
Tout article retourné endommagé, incomplet ou sale ne pourra être accepté.
Option 3 – Remboursement standard
Conformément au droit de rétractation, vous pouvez retourner votre produit pour obtenir un remboursement.
Conditions :
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demande effectuée dans les 14 jours après réception
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frais de retour à la charge du client
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement du montant de l’article.
Le produit doit être :
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non lavé
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non utilisé
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dans son emballage d’origine
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en parfait état de revente
Conditions importantes pour les retours
Pour que le retour soit accepté :
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la demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception
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le produit doit être complet avec étiquettes et accessoires
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l’article doit être en parfait état de revente
Les produits en déstockage ne sont ni repris ni échangés.
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans certains cas particuliers.
Exemple indicatif pour un envoi via Mondial Relay :
Les tarifs varient selon le poids et la taille du colis.
👉 Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à réception du colis par notre service.
Responsabilité du colis retourné
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos locaux.
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Les colis perdus sans preuve d’envoi ne pourront pas être remboursés.
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Les articles retournés par erreur ou non identifiables ne pourront pas être traités.
Si vous souhaitez récupérer un article envoyé par erreur, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez notre service client avec :
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votre numéro de commande
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la référence du produit
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une description du problème
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une photo du produit
Notre équipe vous proposera une solution rapide.
Le client est dans l'obligation d'informer le site de vente par mail : info@lamaisondelahousse.com de sa demande de rétractation avant d'effectuer le retour, dans un délai de *14 jours après réception du colis. La date de la demande faisant foi. Le client qui ne respecte pas cette obligation, se verra refuser le remboursement des articles retournés.
