Retourner ou conserver les produits
Le client est dans l'obligation d'informer le site de vente par mail de sa demande de rétractation avant d'effectuer le retour, dans un délai de *14 jours après réception du colis. La date de la demande faisant foi. Le client qui ne respecte pas cette obligation, se verra refuser le remboursement des articles retournés.
Politique de retour et de conservation de nos produits
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine, et nous avons mis en place deux options pour le retour de vos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
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Option 1 : Garder le produit avec un remboursement partiel (60%)
- Si vous souhaitez conserver le produit malgré votre insatisfaction, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement partiel de 60% du montant total payé.
- Cette option vous permet de profiter d'un remboursement tout en gardant le produit.
- Une fois que vous avez choisi cette option, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
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Option 2 : Retourner le produit pour un remboursement intégral
- Si vous préférez retourner le produit pour obtenir un remboursement complet, vous pouvez choisir de nous renvoyer le produit.
- Les frais de retour sont à votre charge (prix du retour minimum 4,40 €). Assurez-vous que le produit est en bon état et dans son emballage d'origine.
- Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral sous 14 jours ouvrés.
Important :
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et choisir l'une des options ci-dessus.
- Pour choisir votre option de retour, contactez notre service client à [indiquer l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone] avec votre numéro de commande et votre choix d'option de retour.
En acceptant nos CGV, vous confirmez avoir pris connaissance de notre politique de retour et en comprendre les conditions.
Conditions Option 2 pour que le retour soit pris en charge
- Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés.
- (les retours ne sont pas acceptés sur les produits en soldes et déstockages, ni repris, ni échangés)
- Dans un délai de *quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander le retour du (ou des) Produit(s) par courriel ci-dessous. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC de la totalité du prix du ou des Produit(s) retourné(s) (et des frais de livraison payés à la Commande en cas de retour de l'intégralité des articles commandés)
Nous émettons cependant généralement les remboursements sous 14 jours ouvrés maximum à réception de votre colis.
Nous permettons également de faire des échanges.
Note : Si le client qui ne respecte pas ses conditions, ils se verra refuser le remboursement des articles retournés.
Grille de tableau Mondial Relay retour colis
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Tarifs applicables au départ de la France dont le développement (longueur + largeur + hauteur) n'excédera pas 150 cm.
Tarif incluant la remise du colis contre signature et notification par e-mail ou SMS dès la mise à disposition du colis dans le Point Relais. Pour en savoir plus veuillez vous rendre su r la page: Envoyer ou renvoyer un colis avec Mondial Relay.
ATTENTION :
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour !
Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit), un bon d'achat pourra vous être transmis, il vous suffira de repasser commande pour que vous puissiez recevoir l'article voulu.
Contact service colis
ll- EXPEDITION ET LIVRAISON COMMANDE
Certains produits sont expédiés depuis nos entrepôts régionaux français.
Votre colis est Expédié depuis la France, l'Asie ou l'Europe selon le stock disponible, dans un délai de 3 à 5 jours (hors week-end et jours fériés).
- Livraison estimée entre 4 et 15 jours.
- Livraison Suivi Gratuite à partir de 79€ d'achats.
- Votre colis sera livrés avec La Poste ou Colis Privé.
Elles dépendent aussi de l'exactitude de vos données de livraison, c'est pourquoi nous vous prions de bien renseigner votre adresse de manière précise et complète.
Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.
IIl- FRAIS DE LIVRAISON ET OPTION
1 - Livraison Standard est de 5,90€.
2 - Protection D'Achat - (VOL & Perte) Remboursement Intégral à 100% est de 6,90 €.
Si le colis n'a pas été livré et que celui-ci est déclaré comme perdu ou volé, vous serez remboursé uniquement du prix de l'article commandé.
DESCRIPTION DE L'OFFRE - Satisfait ou Remboursé 60 Jours
La Maison de la Housse vous propose la reprise de votre bien sous forme de bon d'achat (avec prise en charge des frais de retours) acheté sur son site www.lamaisondelahousse.com , pendant un délai de 60 jours à compter de la date de livraison du bien.
Conditions : l'article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine pour que le retour soit pris en charge.
III-PRODUIT DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez contacter notre service client.
Avec les mentions suivante:
- le numéro de la commande:______
- le nom et la référence de l'article en question:________
- la description du problème:_________
- photo de l’article si possible:________
Nous vous recontacterons aussi vite que possible.
F.A.Q - FOIRE AUX QUESTIONS
Avant de nous contacter, vous pouvez trouver les réponses à toutes vos questions en consultant notre FAQ.
