Conditions importantes pour les retours
Pour que le retour soit accepté :
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la demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.
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le produit doit être complet avec étiquettes et accessoires dans son emballage d’origine.
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l’article doit être en parfait état de revente non lavé.
Les produits en déstockage ne sont ni repris ni échangés.
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Exercer votre droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions prévues par la loi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans certains cas particuliers.
Exemple indicatif pour un envoi via Mondial Relay :
Les tarifs varient selon le poids et la taille du colis.
👉 Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à réception du colis par notre service.
Responsabilité du colis retourné
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos locaux.
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Les colis perdus sans preuve d’envoi ne pourront pas être remboursés.
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Les articles retournés par erreur ou non identifiables ne pourront pas être traités.
Si vous souhaitez récupérer un article envoyé par erreur, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez notre service client avec :
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votre numéro de commande
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la référence du produit
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une description du problème
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une photo du produit
Notre équipe vous proposera une solution rapide.
Le client est dans l'obligation d'informer le site de vente par mail : info@lamaisondelahousse.com de sa demande de rétractation avant d'effectuer le retour, dans un délai de *14 jours après réception du colis. La date de la demande faisant foi. Le client qui ne respecte pas cette obligation, se verra refuser le remboursement des articles retournés.
